Với mong muốn được phục vụ khách hàng tận tình và giữ vững niềm tin, chúng tôi xin update chính sách bảo hành cho tất cả các sản phẩm đồ gỗ của Lộc Trời Art cho quý khách hàng.
Bảo hành sản phẩm: là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất để đảm bảo độ bền đẹp cho các mẫu đồ thờ bằng gỗ.
❇️A/ Quy định và chế độ bảo hành đồ thờ LTA:
Tất cả sản phẩm của Bàn thờ gỗ việt Lộc Trời Art sản xuất và cung cấp được bảo hành, bảo trì 30 ngày.
• Trong thời gian bảo hành: bảo hành miễn phí 100%;
• Trong thời gian bảo trì: Được hỗ trợ phí nhân công sửa chữa – khắc phục lỗi hỏng hóc, khách chịu chi phí thay mới linh kiện (nếu có);
• Khách hàng chỉ cần hóa đơn mua hàng hoặc giấy xác nhận mua hàng do cơ sở Lộc Trời Art cung cấp.
❇️B/ Trường hợp từ chối bảo hành miễn phí
• Quá thời gian bảo hành > 30 ngày ;
• Phụ kiện đi kèm như: ổ khóa tủ thờ,…;
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị khác thực hiện;
• Hao mòn tự nhiên hoặc gặp thiên tai, yếu tố thời tiết nóng lạnh và môi trường trong quá trình sử dụng khách hàng để sản phẩm bị ẩm, mốc, tiếp xúc với nhiệt độ cao, thấp làm lão hóa bề mặt sơn, trầy xước, bong tróc, rạn nứt, cong vênh,…;
• Sản phẩm bị thay đổi so với kết cấu, thiết kế ban đầu;
• Sản phẩm bị biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng;
• Khách hàng đã tự sửa chữa hoặc nhờ bên thứ 3 rồi mới báo lỗi về công ty;
❇️C/ Sữa chữa có tính phí
Với đặc thù sản phẩm là mẫu bàn thờ, tủ thờ, đồ thờ cúng được làm 100% từ gỗ tự nhiên vì vậy chúng tôi luôn điều chính chính sách hay các hạng mục bảo hành thật linh hoạt giúp quý khách hàng có thể yên tâm sử dụng đồ thờ cúng tâm linh mà không lo hỏng hóc tốn kém chi phí.
Trường hợp gặp những sự cố bị từ chối bảo hành, quý khách nên gọi điện ngay tới Lộc Trời Art chúng tôi sẽ cử đội ngũ thợ tay nghề cao tới trực tiếp kiểm tra và khắc phục mọi hư hỏng sản phẩm gặp phải với tiêu chí mục đích chính là hỗ trợ khách hàng. Chi phí ngoài bảo hành thường vẫn là miễn phí, phát sinh phí rất rẻ liên quan tới những phần cần thay mới hoặc sơn lại theo yêu cầu.
💥Chính sách Trả và Đổi Hàng
Tất cả các giao dịch mua hàng là cuối cùng, không trả lại, không hoàn lại tiền và tất cả các mặt hàng đã đồng ý mua “nguyên trạng”. Chúng tôi chỉ chấp nhận trả lại hoặc hoàn lại tiền hoặc trao đổi đối với các mặt hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Trong trường hợp bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Qúy khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm của mình khi nhận hàng. Bất kỳ hư hỏng nào xảy ra khi giao hàng phải được ghi nhận trên biên nhận giao hàng mà người vận chuyển đưa, và báo cáo ngay lập tức với bộ phận sales của LỘC TRỜI ART. Bất kỳ thiệt hại nào không được ghi trên biên nhận giao hàng sẽ được coi là thiệt hại của khách hàng và không được bảo hành. Nếu không được báo cáo trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng, các khiếm khuyết và sai lệch sẽ được coi là ” đã chấp nhận được” và sẽ không được chấp nhận trả lại hoặc hoàn tiền.
Xin lưu ý: nếu đơn đặt hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ yêu cầu dịch vụ vận chuyển (bên thứ ba) yêu cầu bồi thường theo yêu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ thay thế hoặc hoàn trả số tiền cho đơn hàng bị mất hoặc bị hư hỏng sau khi yêu cầu được giải quyết. Trách nhiệm pháp lý của chúng tôi trong trường hợp gói hàng bị mất hoặc hư hỏng có giới hạn và duy nhất đối với số tiền khiếu nại do người vận chuyển thanh toán và giải quyết. Thời gian xử lý là 30 ngày kể từ khi kiện hàng được vận chuyển được nộp đơn khiếu nại.
Tất cả các mặt hàng trả lại phải được đóng gói lại về tình trạng ban đầu và chưa sử dụng. Phí vận chuyển lại sẽ do chúng tôi chi trả, quý khách chỉ cần đóng lại kiện hàng để agent của chúng tôi có thể đến pick up.
Qúa trình hoàn lại tiền
Tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng của bạn, quá trình hoàn tiền có thể mất đến 30 ngày. Sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo cho bạn về việc chấp thuận hay từ chối khoản tiền hoàn lại của bạn. Nếu bạn được chấp thuận, thì việc đổi sản phẩm hoặc hoàn lại tiền của bạn sẽ được xử lý và quá trình hoàn tiền sẽ tự động được chuyển về cho thẻ credit card hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn (cash, check), trong vòng 15 ngày nhất định.
Các khoản thuế đã trả, phí giao hàng và giá mua ban đầu sẽ đều được hoàn lại khi các mặt hàng gặp phải hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bàn thờ Gỗ Việt Lộc Trời Art là đơn vị uy tín chuyên sản xuất và cung cấp tất cả các loại đồ thờ cúng, bàn thờ, tủ thờ,… nên chúng tôi muốn thông báo để quý khách thuận tiện hơn trong quá trình mua hàng.
Quý khách có thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành hay mua hàng, vui lòng liên hệ:
💬Inbox: Lộc Trời Art fanpage
☎️Hotline: (210) 430-9088
